Ajuda na gestão de contas

Clique aqui (https://support.wondershare.com/how-tos/wondershare/registration-code.html) para entender se seu software deve ser registrado com WSID ou um código de registro.

Para produtos com código de registro:

Você pode ativar diretamente com e-mail de licença e código de registro. Precisa recuperar o código

(https://support.wondershare.com/how-tos/wondershare/registration-code.html).

Para produtos WSID:

Por favor, ative com o Wondershare ID.

Se você não tiver um ID Wondershare,

1. Crie o Wondershare ID com seu e-mail de licença

(https://accounts.wondershare.com/web/register).

2. Faça login na Central de contas, encontre Resgatar. Copie seu código de registro (necessidade de recuperar o código(https://support.wondershare.com/how-tos/wondershare/registration-code.html)) na autoridade de resgate.

3. Em seguida, ative seu software com o Wondershare ID recém criado.

Nota: Se você comprar o produto no PurchMarketPlace, Amazon, Stacksocial, etc, o e-mail de licença pode não ser seu próprio endereço de e-mail, verifique novamente as informações oferecidas por eles.

Não. Você não pode usar a licença em uma plataforma diferente devido à forma como o software está codificado para sua plataforma específica.

No entanto, se o seu pedido ainda estiver dentro de 30 dias a partir da data de pagamento (7 dias para Famisafe, série Dr.Fone, série Data Recovery e Recoverit), você pode recomprar o software da plataforma correto primeiro e depois entrar em contato com a equipe de suporte da Wondershare (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html)para obter o reembolso para o software de plataforma errado.

Para os produtos Wondershare ID (clique aqui(https://support.wondershare.com/how-tos/wondershare/registration-code.html) para saber se é um produto Wondershare ID), você não precisa de um código de registro. Basta fazer login no seu Wondershare ID na interface do programa para ser ativado. Por favor, use o e-mail que você digitou ao comprar o produto.

Por favor, encontre e clique em “Redefinir sua senha” na interface do software para recuperá-la caso a senha de seu ID Wondershare tenha sido esquecido.

Para outro software que precise fazer login com o código de registro, clique no link aqui(https://support.wondershare.com/how-tos/wondershare/registration-code.html) para recuperar o código de registro.

Informe-nos (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html)o número do pedido ou o e-mail errado e email correto. Podemos ajudá-lo a mudar para o correto.

Se adquirir uma licença de usuário único, posso usar o programa em outro computador?Se você adquirir a licença de usuário único, o software poderá ser executado apenas em um computador. Observe nossa política de licenciamento conforme abaixo:

A instalação do programa adquirido com uma Licença Pessoal de Usuário Único é limitada a um único computador pessoal pertencente ou sob controle do licenciado. Se precisar trocar de computador, desinstale o programa do computador antigo primeiro e instale-a depois em outro computador. Uma licença não pode ser executada em computadores Windows e Mac.

Nota: Com a licença de Usuário Único, se o software tiver sido registrado mais de 5 vezes, receberá o aviso 'Observamos que seu código de registro foi ativado repetidamente. Atualmente ainda pode usá-lo. Por favor, verifique a segurança de suas informações. Vamos desativá-lo quando exceder o limite de utilização.' Se necessitar usar o produto em mais de um computador, entre em contato conosco para atualizar sua licença para a licença Multiusuários.

Licença Empresarial/Comercial é para fins comerciais. Mas, a licença vitalícia/licença Pessoal é apenas para uso pessoal.

Com a Licença Comercial, o usuário pode usar o produto em um ambiente comercial, acadêmico ou governamental. Os produtos estão isentos de quaisquer restrições ao uso da versão do software para fins comerciais, como vendas, distribuição ou outras atividades, com o objetivo de gerar receita diretamente a partir da versão do software.

Com a licença vitalícia/Pessoal, pode usar o produto em um ambiente profissional, acadêmico ou governamental e usá-lo apenas para uso privado ou comercial em computadores licenciados. Não permitimos que o venda, distribua ou realize outras atividades com o software ou qualquer versão do software e não o autorizamos a realizar outras atividades com o objetivo de gerar receita diretamente a partir do software.

A versão de teste gratita está disponível para cada produto. Este é o nosso site oficial para sua referência:

https://www.wondershare.com.br/

Você pode baixar gratuitamente a versão adequada e por favor contacte-nos (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html) se tiver algum problema.

Estes são os links para sua referência e caso pretenda colocar questões sobre outros softwares por favor contacte a nossa equipe de suporte (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html) .

Fimora :

https://filmora.wondershare.com.br/shop/buy/buy-video-editor-business.html

PDFelement:

https://pdf.wondershare.com.br/store/business.html?sysparam=win

As licenças não podem ser transferidas diretamente para outro produto. Se você comprou o produto errado, pode comprar o produto correto na Wondershare Store (https://www.wondershare.com.br/) e depois contatar-nos (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html) com os detalhes de ambos os pedidos. Poderemos então ajudá-lo a obter o reembolso do pedido errado.

A Wondershare aceita pagamento online através de Paypal, cartão de crédito e débito, parcelamento, etc.

Se uma versão do OS de um dispositivo errada foi comprada por engano e ainda se encontra no período de 30 dias ( 7 dias para Famisafe, série Dr.Fone, série Data Recovery e Recoverit) a partir do dia em que a compra foi realizada, por favor compre novamente versão do OS de um dispositivo correcta e contacte-nos através do link (https://support.wondershare.com/contact/login.html) , para podermos reembolsar você prontamente pela compra da versão do OS de um dispositivo errada.

Se a compra da versão do OS de um dispositivo errada exceder o período limite mencionado acima de 7/30 dias para o reembolso, você pode contactar a Equipe de Suporte da Wondershare(https://support.wondershare.com/contact/login.html) para obter um desconto de forma a comprar o versão do OS de um dispositivo correcta.

Não. Se uma licença para uma plataforma errada foi comprada por engano e ainda se encontra no período de 30 dias( 7 dias para Famisafe, série Dr.Fone, série Data Recovery e Recoverit) a partir do dia em que a compra foi realizada, por favor compre novamente a licença para a plataforma correcta e contacte-nos através do link (https://support.wondershare.com/contact/login.html) , para podermos reembolsar você prontamente pela compra da plataforma errada.

Se a compra da plataforma errada exceder o período limite mencionado acima de 7/30 dias para o reembolso, você pode contactar a Equipe de Suporte da Wondershare (https://support.wondershare.com/contact/login.html)para obter um desconto de forma a comprar a licença para a plataforma correcta.

Entre em contato com nossa Equipe de Suporte(https://support.wondershare.com/contact/login.html) para obter o desconto.

Para evitar ser cobrado na próxima vez, pode clicar no link abaixo para cancelar a sua renovação automática (Central de Contas Wondershare → “Minha Assinatura” → “Gerenciar Plano” → “Cancelar Assinatura”):

https://support.wondershare.com/br/cancelsubscription

Para compras de subscrições, existem subscrições de 1 ano/trimestre/mês. Cada subscrição renova automaticamente e pode ser cancelada em qualquer altura. Quando um cliente compra 2 cópias de 1 licença anual/trimestral/mensal, a duração da subscrição será multiplicada mas a utilização não será reduzida.

As opções de cancelamento disponíveis são:

1) Clique no link em baixo para desativar a opção de renovação.
https://support.wondershare.com/cancel_subscription.html

2) Cancele através das plataformas de pagamento, tais como:
Avangate: secure.avangate.com/myaccount/ “Avangate myAccount > My Products > Stop Payment.
PayPal: www.paypal.com/us/selfhelp/article/how-do-i-cancel-a-subscription-faq577/3

3) Contacte o Suporte da Wondershare para cancelar imediatamente.

Por favor contacte o Suporte da Wondershare para obter um reembolso se a cobrança da renovação automática ocorrer.

Por favor, primeiro verifique se você comprou o produto através da App Store/Google Play ou do site oficial Wondershare.

- Se o pedido foi feito através da App Store/Google Play, solicite a fatura diretamente através da Apple & Google.

Aqui estão algumas instruções que podem ajudá-lo:

①Google Play（https://support.google.com/googlepay/answer/7644144?hl=pt&visit_id=637954667927661064-1041974297&rd=1）

②App Store (https://www.wellybox.com/guides/apple-purchase-history-how-to-find-and-view-apple-receipts/)

- Para pedidos do Wondershare.com, siga estas instruções para obter ou modificar sua fatura.

Passo 1: Entre no Central de Contas Wondershare

(https://accounts.wondershare.com/web/login) com seu ID e senha Wondershare.

Passo 2: Em Meu Pedido, clique em Histórico de Pedidos.

Passo 3: Ao lado do pedido que você deseja solicitar a fatura, clique em Obter Fatura.

Passo 4: Insira seu nome, endereço e número de IVA (Nota: Endereço e número de IVA são opcionais) e clique em Enviar/Submeter.

Passo 5: A fatura será enviada para o seu endereço de e-mail licenciado dentro de 1 hora. Se a fatura não for recebida, pode estar na pasta de spam ou ter sido bloqueada pelo servidor de e-mail. Por favor, verifique na pasta de spam."

Se você quiser verificar seu histórico de pedidos, siga estas etapas.

Passo 1. Faça login no seu Centro de Contas Wondershare(https://accounts.wondershare.com/web/history).

Passo 2. Na sua Central de Contas Wondershare, clique em Histórico de Pedidos em Meu Pedido.

Passo 3. Todos os seus pedidos Wondershare serão exibidos aqui!

Para que o código do cupom funcione, há 2 condições a serem atendidas:

1) Ainda é válido;

2) Foi aplicado ao produto correto.

Portanto, verifique o código que você atendeu a ambas as condições. Se você confirmou que 1) o código ainda é válido; 2) ele foi aplicado ao produto correto, mas você ainda não pode aproveitar o desconto, entre em contato com a equipe de suporte (https://support.wondershare.com/contact/login.html) para obter mais ajuda.

Você poderá visualizar o preço mais elevado após adicionar o produto ao carrinho.

1) Por favor verifique se tem outros softwares no carrinho. Você pode limpar o seu carrinho, e depois adicionar o software desejado novamente ao carrinho.

2) A moeda foi alterada para a sua moeda local. Os nossos preços são exibidos em dólares americanos. A plataforma irá ajustar todos os preços para a moeda do país dos clientes.

3) Se o seu endereço IP estiver na UE, AU, JP e UK, haverá uma cobrança de IVA.

*Se nenhuma das opções resolver o seu problema, por favor a nossa Equipe de Suporte (https://support.wondershare.com/contact/login.html)para mais assistência.

Se fez o pagamento em duplicado e quer apenas manter um programa, entre em contato com nossa equipe de suporte (https://www.wondershare.com/about/contact-us.html) e informe todos os dados dos pedidos repetidos à nossa equipe de suporte. Entraremos em contato o mais breve possível.

A Wondershare cobra impostos para os países da União Europeia (IVA), Reino Unido (IVA), Austrália (GST), Japão (JCT) e alguns estados dos EUA (Imposto sobre Vendas).

Consulte as mais recentes alterações de leis e regulamentos no site oficial da Comissão Europeia. A partir de 1 de janeiro de 2017, as alterações na legislação tributária da União Europeia se aplicam a vendedores não residentes de serviços eletrônicos ou produtos/serviços que podem ser baixados digitalmente.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_en

Pode obter informações das últimas alterações às leis e regulamentos na Austrália abaixo. A partir de 1 de julho de 2017, as vendas internacionais de serviços e produtos digitais aplicados na Austrália estarão sujeita à cobrança do imposto sobre bens e serviços (GST).
https://www.ato.gov.au/Business/International-tax-for-business/GST-on-imported-services-and-digital-products/

Pode obter informações sobre as alterações de leis e regulamentos em 2015 no Japão em:
http://www.nta.go.jp/foreign_language/consumption_tax/cross-kokugai-en.pdf

Pode obter mais informações das últimas notícias sobre o imposto sobre vendas nos EUA para vendedores remotos em:
https://www.salestaxinstitute.com/resources/remote-seller-nexus-chart

Para cumprir esses requisitos legais, a Wondershare começará a cobrar um Imposto sobre Valor Agregado (IVA) e um Imposto sobre Vendas em todas as vendas a compradores dessas regiões. Coletamos o IVA/Imposto sobre Vendas com base nas diferentes taxas de imposto para cada região/país e posteriormente remetemos o imposto coletado à autoridade tributária relevante.
Tenha em conta que a Wondershare agora possui identificadores de imposto legais registrados nesses países e regiões. Doravante, qualquer transação entre a UE / Reino Unido / Japão / Austrália / EUA terá incidência de IVA / Imposto sobre vendas, independentemente do estatuto da isenção. Infelizmente, não podemos reembolsar o IVA / imposto sobre vendas de um pedido já processado. Deverá obter um reembolso do IVA / imposto sobre vendas através da sua autoridade tributária.

A promoção da Wondershare pode causar diferenças no preço. Durante o período de promoção, se o desconto estiver disponível online mas você acaba por comprar com o preço original, por favor compre novamente através do link de desconto e nós iremos reembolsar você pelo preço da encomenda original. As instruções acima apenas são aplicáveis às promoções e descontos apresentados na página web da Wondershare.

Por favor, consulte a nossa Política de Reembolso（https://support.wondershare.com.br/how_to/qual_%C3%A9_a_sua_pol%C3%ADtica_de_reembolso.html）.

Depende do método de pagamento usado para comprar o software online (Oceanpay, Avangate, Paypal, etc) e da rapidez com que o seu banco trabalha. Normalmene demora entre 5-10 dias úteis após a aprovação interna da Wondershare ao reembolso.

Em baixo o "tempo para receber o reembolso" para sua referência.

A Wondershare cobra taxas indirectas para os países e regiões da União Europeia, Reino Unido, Austrália, Japão, e Quebec.

Países da União Europeia e Reino Unido
Desde 1 de Janeiro de 2015, a Taxa de Valor Acrescentado - Value-Added Tax (VAT) entrou em vigor para serviços eletrônicos vendidos aos consumidores na União Europeia e Reino Unido.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services/content/when-and-where-charge-vat_en

Austrália
Desde 1 de Julho de 2017, a Taxa de Bens e Serviços - Goods and Services Tax (GST) entrou em vigor para bens transacionais de serviços importados e produtos digitais vendidos para consumidores australianos.
https://www.ato.gov.au/Business/International-tax-for-business/GST-on-imported-services-and-digital-products/

Japão
Actualizações na Taxa de Consumo em 2015 sobre os bens transacionais de serviços eletrônicos.
http://www.nta.go.jp/english/taxes/consumption_tax/cross-kokugai-en.pdf

Quebec
Desde 1 de Janeiro de 2019, a taxa de vendas do Quebec - Quebec Sales Tax (QST) entrou em vigor no comércio eletrônico (E-Commerce) para fornecedores fora do Quebec.
https://www.revenuquebec.ca/en/press-room/tax-news/details/162180/2019-01-21/

Por favor, consulte a nossa Política de Reembolso（https://support.wondershare.com.br/how_to/qual_%C3%A9_a_sua_pol%C3%ADtica_de_reembolso.html)

Veja o que fazer:

1. Confirme com seu banco para verificar o status do reembolso;

2. Se ainda assim nenhum reembolso foi emitido para sua conta, entre em contato com a Equipe de Suporte da Wondershare (https://support.wondershare.com/contact/login.html)para obter mais assistência.

Geralmente a Wondershare não reembolso ou troca o software nas seguintes situações:

Circunstâncias não-técnicas
1) Independentemente da introdução da pré-compra do software que por fim levou à insatisfação e subsequente reclamação de reembolso. É altamente recomendável que cada cliente leia a descrição do produto e experimente a versão de teste gratuita antes de optar por comprar a versão final. A Wondershare não reembolsa o software caso não tenha correspondido às necessidades do cliente devido à falta de entendimento básico das funções e capacidades do software. Contudo, a Wondershare ajuda a trocar o software comprado pelo produto correcto pretendido, desde que a diferença de preço se situe nos USD20, dentro do período de tempo limite. Se o software comprado tiver sido trocado pelo software correcto de um preço inferior, a Wondershare não reembolsa essa diferença de preço.
2) Pedido de reembolso por reclamação de fraude por cartão de crédito / outro pagamento não-autorizado. A Wondershare recomenda aos seus clientes que contactem o emissor do cartão se ocorrer algum evento suspeito de pagamento não-autorizado. Tendo em conta que a Wondershare colabora com plataformas de pagamento independentes, é impossível monitorizar a autorização durante qualquer pagamento, e assim que uma compra é processada e concretizada já não pode ser cancelada. Mas a Wondershare ajuda a trocar o software comprado por outro à escolha do cliente.
3) Reclamação sobre a falha na recepção do código de registro no período de duas horas após ter sido feito o pagamento. Normalmente a Wondershare envia automaticamente um email de confirmação com o código de registro no período de 1 hora após um pagamento ter sido concluído para o software. Contudo, por vezes o email chegará atrasado devido, por exemplo, a um problema de Internet, erros no sistema, definições de spam do email, erros ortográficos, etc. Neste caso, é recomendável os clientes visitarem o Centro de Suporte da Wondershare para recuperarem manualmente o código de registro e todos os pedidos serão respondidos no prazo de 24 horas.
4) Compra do produto errado que tenha sucedido a uma compra correcta do software de outra empresa.
5) Diferença do preço do software da Wondershare entre regiões diferentes ou entre a Wondershare e outras empresas.
6) Pedido de reembolso parcial para um pacote. A Wondershare colabora com plataformas de pagamento externas mas não suporta o reembolso parcial de uma compra, pelo que a Wondershare poderá reembolso todo o pacote após os clientes comprarem novamente o software correcto em separado dentro do período válido do pacote comprado.
7) Um clientemudar de ideias após a compra.

Circunstâncias não-técnicas
1) Um pedido de reembolso devido a problemas técnicos, e os clientes recusarem em colaborar com a equipe de suporte da Wondershare na tentativa de resolverem os problemas ao solicitar descrições e informações detalhadas sobre o problema, ou recusarem aplicar alguma das soluções comprovadas fornecidas pela equipe de suporte da Wondershare.
2) Um pedido de reembolso para problemas técnicos após o software ter sido actualizado, especialmente se a compra exceder o período válido.
3) No software da Wondershare dr.fone para iOS, transferir os dados de volta para o dispositivo é uma função de valor adicionado pelo que qualquer possível erro, caso exista o infortúnio de ocorrer, não é elegível para reembolso. Em vez disso, fornecemos suporte técnico.

Entre em contato com nossa Equipe de Suporte(https://support.wondershare.com/contact/login.html) para solucionar o problema.

Se o problema for confirmado como insolúvel, um reembolso será providenciado dentro do período de Garantia de Devolução do Dinheiro.