Se o Filmora ficar sem resposta (“travado”, “carregando”), um arquivo de dump do processo do aplicativo nos ajudará a identificar o motivo. Colete o arquivo de dump conforme abaixo:
Etapa 1: Pressione Ctrl+Alt+Delete no teclado e selecione Gerenciador de Tarefas.
Etapa 2: Clique na guia Mais detalhes e encontre Wondershare Filmora.
Etapa 3: Clique com o botão direito e selecione Criar arquivo de dump.
Etapa 4: Quando o processo terminar, uma janela mostrará a localização de salvamento do arquivo de dump.
Etapa 5: Pressione Tecla Windows+R no teclado para abrir a caixa de diálogo “Executar”.
Etapa 6: Digite %temp% e clique em “OK”. Isso abrirá a pasta temporária.
Etapa 7: Encontre o arquivo chamado Wondershare Filmora.DMP e envie-o para a equipe de suporte ao cliente.
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