Apoio e aprendizagem

Se a instalação do Filmora estiver travada em 0%, como mostra a captura de tela abaixo no Windows PC, siga as etapas a seguir para solucionar o problema, por favor:

1.Saia do progresso da instalação no gerenciador de tarefas;

2.Mude uma boa rede. Porque o travamento pode ser causado pela rede instável;

3.Verifique se o seu programa anti-vírus bloqueou a instalação do Filmora. Se possível, desative os seus programas anti-vírus (ex: McAfee), e depois instale novamente o Filmora e verifique se já funciona;

4.Verifique se a opção da Proteção de Ransonmware no seu Windows 10 bloqueou a instalação do Filmora. A Proteção de Ransomware consegue evitar que alguns dos programas sejam instalados na pasta dos Documentos. Isso causa a falha na instalação e ao guardar projetos. Você pode seguir os passos em baixo para desativar a proteção de Ransomware:

I. Use a busca da Cortana do Win10 e digite “Windows Defender Security Center“ para localizar a opção.

II. Inicie o Windows Defender Security Center, selecione proteção contra vírus e ameaças.

III. Irá visualizar a “Proteção de Ransomware”.

IV. Clique para desativar.

5.Reinicie seu computador e baixe e reinstale o Filmora aqui.
https://download-pt.wondershare.com/filmora_full1083.exe

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com uma breve descrição do problema. Forneceremos suporte técnico sênior assim que pudermos.