Apoio e aprendizagem

Para pedidos comprados pelo Google Play:

• Reembolso dentro de 48 horas da compra
  1. No seu computador, acesse https://play.google.com/store/account/
  2. Clique no Histórico de compras
  3. Localize o pedido para o qual você quer ser reembolsado
  4. No pedido, clique em Mais
  5. Selecione Pedir um reembolso ou Reportar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
  6. Preencha o formulário e informe que você gostaria de um reembolso.
  7. Você verá uma mensagem dizendo “Obrigado por compartilhar suas preocupações”. E receberá um e-mail com uma decisão sobre o reembolso. Você geralmente a receberá dentro de 15 minutos, mas pode demorar até quatro dias úteis.
  
  
• Reembolso depois de 48 horas da compra
  Para pedidos pelo Google Play, você também precisa contatar nossa equipe de apoio. Por favor, envie um pedido por meio do link abaixo, e nossa equipe de apoio vai lhe ajudar com o caso: https://web.famisafe.com/main/contact-us

Para pedidos comprados por meio da App Store:

1. Acesse http://reportaproblem.apple.com.
2. Faça o acesso com seu Apple ID e senha.
3. Se você vir o botão Reportar ou Reportar um Problema ao lado do item que você quer para solicitar uma reembolso, clique nele.
4. Siga as instruções na página para escolher o motivo pelo qual deseja uma reembolso, e envie sua solicitação.