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FAQ de Produtos
Posso mudar o método de pagamento para uma futura renovação de assinatura?

Para pedidos feitos pelo site, o FamiSafe não permite a mudança de método de pagamento. Se você quiser fazer uma alteração, você pode cancelar a assinatura atual e assinar uma nova com o método de pagamento atualizado.

Para um pedido efetuado via Google Play, você precisa seguir os passos abaixo:
1. No seu Android, celular ou tablet, abra a Google Play Store.
2. Confira se você está na conta correta do Google.
3. Pressione Menu e depois Assinaturas.
4. Encontre a assinatura que você quer fazer o update.
5. Escolha entre o que está a seguir:

  • Para assinaturas ativas, pressione Gerir / Gerenciamento.
  • Para corrigir o seu método de pagamento, opte por Atualizar.
6. Siga as instruções para fazer a atualização do método de pagamento.

Para o pedido feito pela App Store, você pode seguir estes passos:
1. Abra Configurações no seu iPhone/iPad/iPod.
2. Vá em Nome, depois iTunes e App Store.
3. Coloque o Apple ID (que normalmente é o endereço de email) e depois vá em Apple ID. Você pode ter que fazer o login.
4. Entre em Gerir Pagamentos (se você está usando uma versão mais antiga do iOS, vá atéInformações de Pagamento.) Ali faça a atualização, adicione ou remova os métodos de pagamento.

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Política de trocas, reembolsos e software
Passo a passo, envie a solicitação de reembolso seguindo as orientações.
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Recupere seu código de registro por enviar o e-mail licenciado ou o número do pedido.
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Cancele seu serviço de assinatura. Apenas para pedidos de licença de 1 mês, 1 trimestre e 1 ano.
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